En Villaeventos.com (en adelante, "nosotros"), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil.
1. Información que Recopilamos
Para procesar tus pedidos de comida y ofrecerte una excelente experiencia de servicio, recopilamos los siguientes datos de forma auditada y consentida:
- Datos de cuenta: Nombre, apellido, correo electrónico y contraseña.
- Datos de entrega: Dirección física exacta (casa, apartamento u oficina) para el despacho a domicilio (Delivery).
- Datos de contacto: Número telefónico móvil para coordinar las entregas.
- Datos de pago: Registro de transferencias, pago móvil bancario nacional, tasas BCV vigentes en Euro y movimientos de Tarjeta VIP.
- Historial de pedidos: Platos solicitados, cantidades y preferencias de preparación guardadas en tu perfil.
- Datos de ubicación: Acceso a coordenadas GPS para calcular tarifas de delivery de forma precisa mediante distancia Haversine y mostrarte la ruta hacia el local.
2. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tus datos personales únicamente para los siguientes fines legítimos y operativos del restaurante:
- Gestionar, preparar en cocina (KDS) y despachar a tu mesa o domicilio tus pedidos de comida y bebidas.
- Procesar los pagos de forma segura y validar las referencias bancarias antes del despacho.
- Enviarte notificaciones instantáneas sobre el estado de tu pedido (Pendiente, En cocina, Listo, Entregado).
- Brindarte soporte al cliente eficaz y resolver dudas o inconvenientes con tus órdenes.
- Optimizar el rendimiento técnico, la seguridad del servidor y prevenir fraudes en el uso del menú interactivo.
3. Con quién Compartimos tus Datos
No vendemos ni comercializamos tus datos personales con terceros bajo ningún concepto. Únicamente compartimos la información esencial y estrictamente requerida con proveedores que colaboran en nuestra operación:
- Personal de Delivery / Repartidores: Reciben tu nombre, dirección física, número de teléfono y notas de entrega para llevar tu orden a tiempo.
- Pasarelas de Pago / Entidades Bancarias: Bancos nacionales autorizados que procesan las transacciones bancarias para validar la efectividad de las transferencias o pago móvil.
- Autoridades Gubernamentales o Legales: Solo si es formalmente requerido por la legislación aplicable en Venezuela o para resguardar la seguridad del local y de nuestros usuarios.
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas avanzadas (incluyendo cifrado SSL en las comunicaciones, hashes aleatorios criptográficos para contraseñas y sanitización de consultas SQL) para proteger tu información contra cualquier acceso no autorizado, pérdida, robo, divulgación o alteración.
5. Tus Derechos y Eliminación de Datos (Derecho al Olvido)
El sistema cumple estrictamente con las leyes y mejores prácticas internacionales de privacidad. Tienes el derecho absoluto de acceder a tus datos, actualizarlos o solicitar la eliminación permanente y anonimización de tu cuenta de forma automática y autónoma.
Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento mediante las siguientes opciones:
- Desde la App Móvil: Ingresando a tu perfil y pulsando el botón "Eliminar Cuenta". La API anonimizará tus datos de forma instantánea de acuerdo a las regulaciones de la tienda.
- Por Correo Electrónico: Escribiéndonos formalmente desde tu dirección registrada a contacto@villaeventos.com para procesar tu solicitud de manera manual.
Al eliminarse la cuenta, tus datos personales se anonimizan permanentemente, desvinculando tu identidad de tus compras pasadas y bloqueando cualquier acceso futuro de forma irreversible.
6. Contacto y Datos de la Empresa
Si tienes dudas, sugerencias o reclamos sobre el tratamiento de tus datos, puedes comunicarte directamente con nosotros: